XMのサポートはライブチャットとメールの2種類がありどちらも日本語対応です。
今回はライブチャットはどんなものでメールサポートと何が違うのか？使い方はどうすればいいか？などまとめてみました。
他社のライブチャットと比較してどうか？日本語レベルはちゃんとしてるか？など気になる部分も紹介しておいたよ。
XMにあるライブチャットとは？
XMにあるライブチャットはサポート担当者（おそらく日本人）と文字を使ってリアルタイムに会話ができるサポートのことよ。質問に即答してもらえるわよ。
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日本語レベルが高いため日本人のスタッフがいるとも言われています。それくらい日本語レベルが高いので何も気を使うことなく会話を繰り返せます。
対応時間中であればトレード中に疑問に思ったことや入出金のこと、それに何かしらのトラブルが発生した際にその時にすぐに問題・疑問を解決できる便利な手段です。
海外FX業者では例えば口座開設、入出金手続き、ボーナス受取など人によっては公式サイトの情報だけではピンとこない人もいると思いますがXMなら日本語でライブチャットが使えるので英語が全くできない人でも安心です。
ライブチャットでサポートは万全、そのうえ、口座開設ボーナス13,000円や最大10,500ドルの入金ボーナスももらえるので海外FXで日本人登録者数1位というのも納得です。
XMのライブチャットが使える時間帯が決まってる？
平日（月曜～金曜）の午前9時から午後9時（日本時間）です。
これ以外の時間はメールサポートが24時間対応をしているのでそちらを利用することになります。
XMのライブチャットは日本人が対応している？
XMのライブチャットは海外にいる日本人スタッフがリアルタイムで対応しているそうよ。
これまで数多くの日本語対応の海外FXでライブチャットを試してきましたが個人的な感想としてはXMのライブチャットの日本語が最もレベルが高いと感じてます。
分かりやすい日本語を使う配慮もせず、相手が日本人のつもりでやり取りをしても全く問題なく瞬時に返事が戻って来るところから、おそらく海外在住の日本人サポーターがいると当サイトでは判断しています。
XMのライブチャットを使う方法（手順）
XMに登録がまだの人は先にXM公式サイトから登録を完了させてください。
ライブチャットの使い方はPCもスマホもほとんど同じだよ。以下では、PCとスマホのそれぞれの画面例を使って手順を紹介してみたよ。
公式サイトからのライブチャットを使う手順（PC画面の例）
１，XMTrading公式サイトにアクセスします。
２，画面右下の緑の「?」アイコンをクリック
３，ライブチャットをクリックする
４，「チャットを開始する」をクリック
５，「今すぐチャットする」をクリック
６，ライブチャットで会話するには「その他」をクリック
７，「カスタマーエクスペリエンス担当者と話す」をクリック
８，相手が話かけてきたら会話をスタートします。
最初に口座IDの記載を求められた場合でも、私はいきなり質問を書き込んでるわ。意外と口座IDを書かなくても質問に答えてくれたりするのよ。
口座IDはログイン後の画面で確認できるよ。口座残高の右側にある８桁とかの数字のことだよ。（人によって７桁だったりと少し違うかも）
次はスマホアプリからライブチャットを使う手順をご紹介します。
スマホアプリからのライブチャットを使う手順（スマホ画面の例）
（はじめに）モバイルアプリのダウンロードがまだの人はXMTrading公式サイトで先にダウンロードを終えてください。
１，アプリを開く
２，画面右上の緑の「?」アイコンをクリック
３，ライブチャットをタップ
４，「チャットを開始」をタップ
５，「チャットを開始」をタップ
６，読み込みが終わるまで少し待ちます。
７，読み込みが完了したらボタン一覧から「その他」をタップする。
８，「カスタマーエクスペリエンス担当者と話す」をクリック
Screenshot
９，あとは担当者と繋がるのを待ち、繋がったら質問を書いて送信するだけです。
送信は「＋」マークの右にある紙飛行機のようなマークをタップすれば送信できます。
Screenshot
あとは会話をしていくだけです。質問は複数してもOKですが１つづつ質問する方がサポーターに理解してもらいやすくておすすめだと思います。
XMのライブチャットを使う際の注意点
- 平日（月曜～金曜）の午前9時から午後9時（日本時間）だけ対応
- 土日祝は対応していない
- 対応時間・対応曜日の他はメールサポートのみ対応
メールアドレス（support★xmtrading.com）※送信時は★をアットマークにすること。
XMでライブチャットを使うメリットとデメリット
XMでライブチャットを使うメリット
- リアルタイムで素早くサポートが受けられる
- 複数の質問をまとめて短時間で解消できる
- 日本人を相手にするようにやり取りできるのでラク
- 初心者でも使いやすい
XMでライブチャットを使うデメリット
- サポート対応の時間が自分の生活リズムと合わない可能性がある
- やり取りの途中でネット回線が切れると一からやり直しになる
- 混雑時は繋がるまでの時間が長いこともある。
- 自分で調べたことは記憶に残るがライブチャットで質問したことは意外と覚えられない
XMの日本語ライブチャットを実際に使った感想
XMで日本語ライブチャットを使って最初に感じたことは、繋がるのが早いのと、サポート担当者の名前が日本人の名前になっていることによる安心感の大きさでした。
何人ものサポート担当者に質問をしてきた体験から言うと、誰が担当してくれても全く日本語レベルに違和感を感じることがなく、質問に対する返事の内容も実に的確だと感じました。
他社の海外FX業者だとたまに質問とはズレた返事が戻ることがありますがXMだとそんな経験は一度もしたことがないので本当に日本人だと思ってます。
海外FXが初めての人はもちろんのこと高額トレードをされる方もいざという時にはサポート担当者の力に頼る場面が出てくると思いますが当サイトとしては今のところ日本語対応の海外FX業者のなかではXMが最も信頼できると感じてます。
XMの日本語ライブチャットを徹底解説 まとめ
XMの日本語ライブチャットは日本語のレベルが高く（おそらく日本人が担当しているから）、相手に気を使わずに次々と質問ができ、その快適さは「1日12時間だけ対応」という点を除けば数ある海外FX業者のなかでもTOPだと思います。
24時間ライブチャットが使えるFXGTも人気はありますがXMは日本人登録者数が1位という強みがありこれに勝る安心感はないと思います。
他の海外FX業者では質問とズレた返事をされるところもありますが、今までXMのライブチャットを20回以上使ってきた経験からしても1回もズレた返事はなくストレスを感じたことがありません。
初心者から高額トレーダーまで何かあった時に最も頼りにできるのはXMのライブチャットだと思っているほどです。
XMは口座開設ボーナスや高額な入金ボーナスもあり最大レバレッジは1,000倍と十分に大きいためレバレッジの大きさまたは法人口座を作りたい人でなければXMを使うのがベストチョイスだと当サイトでは判断しています。
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