XMは海外FX会社としては大手で日本語対応による運営も2012年からと長く信頼性が高いことでも知られています。
でもどんなに優秀なFX会社でも途中で確認したいことや疑問が発生してサポートを利用することは誰しもありえることです。
そこで今回はXMで利用できるサポートはどんな種類があるか？サポートを使った印象はどうか？など解説してみたよ。
即答してもらえるサポートもあれば時間がかかるサポートもあるのでその時の自分に合ったものを選ぶ参考にしてね。
XMで利用できるサポートの種類（2024年 最新版）
最も使いやすいのはライブチャットだよ。
- ライブチャット
- メール
- LINE
ライブチャット
| 利用できる時間（日本時間） | 対応スピード |
| 月～金 朝９時～夜９時 | 即答 |
ライブチャットはその場ですぐに回答をもらえるから便利なのよね。しかも１日に何回でも使えるから「私の秘書？」って思えるくらい便利なの。
ライブチャットも日本語に対応していますがおそらくは日本語が堪能な現地スタッフだと思われます。やり取りについては日本語レベルは全く問題なくこちらが質問する時に優しい日本語を意識しなくてもごく普通にやり取りができます。
ただし、できれば分かりやすい表現や日本語を使うように配慮してあげるとよりスムーズに返事が戻るので自分のためにもなると思います。
※つい最近もライブチャットで「1億円以上出金できる？」と質問したら即答してもらえました。
メール
| 利用できる時間（日本時間） | 対応スピード |
| 月～金 ２４時間 | １営業日内 |
メールはライブチャットほどすぐ解決はしないけど早ければ１時間くらいで返事が来ることもあるよ。僕の場合は寝る前に質問しといて翌日の昼間に届いたメールで疑問が解消されるような使い方をしてるよ。
メールで質問をしておくと、数ヶ月後や翌年でもメールの履歴を辿って過去の質問とその回答を見直すことができるのが大きな利点です。
ライブチャットと違いその場のやり取りではないので特別に優しい日本語を使う必要はないとは思いますが、それでも分かりやすい日本語を使うように配慮してあげたほうが質問とズレた回答を防ぐことになると思います。
メールはズレた回答をもらうとさらに質問を投げる必要が出てくるので時間を無駄にしないよう注意してください。
なお、ライブチャットだとその時にしっかりメモを残すなどしおかないと忘れっぽい人だと何度も同じ質問をすることになりかねませんがメールなら例えば私の場合はGmailを使っていますがメール内で「XM」で検索すれば過去に届いたXMからのメールを全て拾えるので非常に便利です。
LINE
| 利用できる時間（日本時間） | 対応スピード |
事前に申請が必要
|
即答 |
LINEはライブチャットと違って過去のやりとりが残るのでいつでも再確認できるのが魅力よ。
LINEは通話ではなくライブチャットと同じ文字でのやり取りです。利用前にLINE登録が必要なため「じゃあライブチャットでよくない？」となりそうですがライブチャットにないメリットもあります。
LINEサポートを使うメリットはやり取りの履歴をいつでもすぐに再確認できることです。ライブチャットだと過去のやり取りが見れませんがLINEで相談しておけば質問と答えはすべて残ります。
質問をすればするほどLINEのやり取りが自分にとってのマニュアルのようになるのがメリットです。
XMのサポート 注意点（使えない時間帯や時期）
-
- ライブチャット（土日・平日の夜９時～朝９時は非対応）
- メール（土日は非対応）
- LINE（平日の夜９時～朝９時・土日の昼１時～朝９時）
土日で対応しているのはLINEだけね。ただし土日は通常の通貨はトレードできないから仮想通貨のCFDをやる人とかのためかしら。
年末年始(30日～1日)もサポートはお休みになるよ。直近のものを参考にのせとくけど以下の情報は公式サイトでも年末前に通知されるから安心してね。
| 年末年始の予定（2023~2024） | トレードの可否 |
| 12月23日（土） | ✕（相場休み） |
| 12月2４日（日） | ✕（相場休み） |
| 12月25日（月） | ✕（相場休み） |
| 12月26日（火） | ◯ |
| 12月27日（水） | ◯ |
| 12月28日（木） | ◯ |
| 12月29日（金） | ◯ |
| 12月30日（土） | ✕（相場休み） |
| 12月31日（日） | ✕（相場休み） |
| 1月１日（月） | ✕（相場休み） |
| 1月２日（火） | ◯ |
| 1月３日（水） | ◯ |
2023年の12月25日と2024年1月1日はメールだけは対応してくれていたわよ。
XMのサポートを他社の海外FXサービスと比較して感じたこと
海外FXの中には日本語のレベルが低いところも多いですし、そもそも信頼性が低いところも多いのでここではXMのライバルとなるBIG BOSSと比較してみました。
BIG BOSSとXMは両方で口座を持つ人も多いくらいどちらも人気が高くて信頼性も高いんだよね。
| サポート内容 | XM | BIG BOSS |
| ライブチャット | 平日 朝９時～夜９時 | 平日 朝10時～深夜１時 |
| メール | 平日 24時間 | 平日 朝10時～深夜１時 |
| LINE |
|
なし |
| 回答までの時間 |
|
|
比較して分かったのは、土日に相談したい人ややり取りの内容を残して起きたい人はLINEが使えるXMが便利ってことね。
XMならメールも24時間対応だからサポートはしっかりしているね。なお、以前はXMに電話コールバックというサポートがあったけど使い辛くて不人気だったんだ。それがLINEに変更されたんだけどトレーダーの声をちゃんと聞いてる感じで好感が持てるね。
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XMの各サポートの使い方
最初はどの手段を利用するにしても手順は共通です。
全てに共通している最初の手順
１，ログインをしたら画面右下にある「緑の？マーク」をクリックします。
拡大するとこんな感じです。
２，ライブチャットかLINEを選びます。
ただし、質問する前に「ヘルプセンター」に書かれてる質問と答えを見ると解決する可能性もあるわよ。先に目を通してみてね。
なお、メールを使う場合は「ヘルプセンター」から進めます。その手順は以下で解説してあります。
XMのライブチャットを使う手順
１，最初に紹介した共通手順を使ってまずは「ライブチャット」を選びます。
２,「チャットを開始する」をクリックします。
３，質問のジャンルを選ぶことで良くある質問の一覧が開きます。
ジャンルに該当しない質問やそれらの中で解決しない場合は「その他」をクリックします。
４，「カスタマーエクスペリエンス担当者と話す」をクリックします。
５，ライブチャットが繋がるまで待ちます。
６，繋がったら「XMの口座番号」と「質問」を入力します。
口座番号はXMにログイン後の画面上に表示されてるわよ。すぐ見つかるはずよ。
７，後はライブチャットでやりとりして疑問を解消してください。
XMのLINEを使う手順
１，最初に紹介した共通手順を使ってまずは「Line」を選びます。
２,Lineが開いたらスマホでORコードを読みます。
３，スマホのカメラで読み込んだら「友達限定の情報をゲット」をクリックします。
４，無事に友達になれたので、質問がある人はこのページで入力を続けてやり取りを開始します。
XMのメールサポートの使う手順
support★xmtrading.com（2024年3月8日現在の送信先アドレス）
実際には★は@です。当サイトの都合上で★に変えてあります。
またアドレスが変更になっていないか公式サイト内で最新情報を確認してください。
１，ヘルプセンターに入る
２，ページを下にスクロールして「サポートが必要ですか？」にある「問い合わせ」のボタンをクリックする。
３，ページ内にあるメールアドレスと営業時間（対応時間のこと）を確認してメールを送信します。
後はメールの返事が戻るのを待つだけです。
早ければ1時間ほどで長くても24時間以内には返事が戻りますが土日は稼働していないのでご注意ください。
土日に急ぐ場合はLINEで相談することをオススメします。
XMのサポート (まとめ)
- ライブチャットとLINEとメールが使える
- 日本語が堪能な人がサポート対応してくれる
- サポートごとに利用可能な時間が異なる
- 土日はメールとライブチャットが非対応
- 土日はLINEがサポート対応している
- 夜遅くまでサポート対応しているのはBIG BOSS
- 電話によるサポートは現在は廃止されている
XMで使えるサポートの全種類の内容と利用可能な時間を解説してみましたが、最も使いやすいのはライブチャットでした。
あとは平日と土日のどちらにサポートを利用するかで選んだり、過去に相談した内容を後日にいつでも確認しやすいものを選ぶかトレーダーの好みで使い分けられるようになっていました。
実際にライブチャットを利用して感動したのは日本語のレベルが高くて非常にスムーズにやりとりができたということです。まさか海外FXがまるで日本のFXのように当たり前にレベルの高い日本語で対応してくれるは思ってもいませんでした。
また、XMは通常のサポートの他にも、サポートページにある「チュートリアル」を見れば口座開設から気配値表示などトレーダーが知りたいことはほぼ全てが動画で紹介されているので人とやりとりしなくてもほとんどのケースは解決することができます。
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